彭思   年龄：21  |  最高学历：本科  |  简历编号：225887   性别：女  |  民族：汉族  |  生日：年月日   政治面貌：群众  |  籍贯：衡阳  |  现居住地：衡阳 婚姻状态：保密  |  身高：0厘米  |  健康状况：优秀 身份证号码：身份证号码已设置隐藏 简历最后更新时间：2025/6/14 16:52:00 简历状态：正常

意向岗位：物业管理+文员+前厅接待 工资意向：面议 工作经验：2年 期望的工作性质：全职 目前职业状态：在职 期望工作地区：衡阳

毕业院校：湖南工学院 学历文凭：本科 专业类别：公共管理 外语语种：英语 掌握程度：初级 专业名称：宾馆/酒店管理 教育及培训经历：湖南工学院全日制本科酒店管理

工作经历：衡阳丽波国际酒店前台 2024.03-至今 1.负责宾客的接待入住与送别,提供专业咨询解答,确保每位宾客获得个性化关怀与帮助。 2.有效管理大堂及周边区域,保持环境整洁宁静,提升宾客体验。 3.协助领导层,为VIP及商务客人提供顶级接待服务,夜间值班确保服务不间断,特殊情况及时上报。 4.精准处理宾客服务预订,快速解决客房信息偏差,确保宾客住宿体验顺畅无忧。 深圳光明万达广场商业运营管理有限公司客服助理 2023.7-2023.10 1.完成部门经理下达的工作任务，督促和跟进总服务台的各项工作，对工作中出现的问题及时处理并及时上报。 2.负责对客户及顾客对公司所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈,并做好投诉记录和顾客满意调查表工作。 3.对于商家服务申请单要求事项，进行协调跟进处理。 4.对广播稿件的审核，安排播放时间，监督名规定时间要播放音乐的音量和乐目。 5.负责定期对所服务的客户进行访问、联系进行客户关系维护。 6.负责保证公司与客户之间的信息传递，及 时、准确了解客户及顾客的需求，设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。 7.落实部门经理安排的工作，对工作中出现的问题及时改正，对营运工作提出改进意见。填写和汇总各种表格，按时上报。

自我介绍：1、具有良好的责任感 、团队合作精神。 2 、性格温和 、不与人轻易争执。 3 、在多家酒店实习过 ，对于酒店餐饮的基本流程较熟悉 ，能很好完成工作。 4 、具备较强的学习能力及表达沟通能力；能迅速适应各种环境 ，并融入其中 ，能在压力环境下完成挑战性工作。 5 、工作态度认真负责 ，具有团队合作精神；希望能够与公司一起成长进步 ，实现个人价值。

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